پنج عبارت کشنده کسب و کار اینترنتی شما

by بهروز مهندس زاده | 23 آذر 1390 | آموزش كسب درآمد از اينترنت, درآمد اينترنتی

این مطلب توسط یکی از خوانندگان 84edu.net ارسال شده و محتوای آن توسط ایشان تهیه گشته است. در نتیجه نسبت به محتوای ارسالی، مسئولیتی بر عهده من (بهروز مهندس زاده) نخواهد بود.

کسب و کار اینترنتی در هر ابعادی و با هر مدل درآمدی که باشد، به هر حال از طریق فروش کالا، خدمات و یا اطلاعات است که به سودآوری می‌رسد. بنابراین فروش محصول، موضوعی است که همه کسب و کارهای اینترنتی به نوعی با آن درگیر هستند و همه کارآفرینان اینترنی دغدغه آن را دارند.

بعضی وقت‌ها تمام تلاش‌مان را برای فروش می‌کنیم ولی نتیجه آن رضایت بخش نیست و فروش سایت افزایش چشم گیری پیدا نمی‌کند.

اغلب علت را باید در نوع نگاه ما به فروش و عباراتی که بکار می‌بریم جستجو کرد!

در این پست ۵ عبارتی که جایگزینی آنها با پنج عبارت دیگر، می‌تواند در افزایش کسب درآمد اینترنتی ما موثر باشد را بررسی می‌کنیم. بدیهی است که این جایگزینی فقط منحصر به عبارت نیست و لازمه آن تغییر نگرش ما را می‌طلبد.

۱- به جای ویژگی، منافع را بیان کنید.

نگین خانم یک خانه دار است. او می‌خواهد یخچالی برای آشپزخانه خود بخرد. وارد یک فروشگاه می‌شود. فروشنده یخچالی را به او نشان می‌دهد و  می گوید: “موتور یخچال پنج هزار دور در ثانیه می‌خرچد و قدرتی معادل ۷ کیلو وات تولید می‌کند. بدنه ان از ترکیبات پلیمری ساخته شده است.” چون او از حرف‌های فروشنده چیز بدرد بخوری دستگیرش نمی‌شود (آیا پنج هزار دور در ثانیه خوب است؟) خداحافظی می‌کند و می‌رود به یک فروشگاه دیگر.

فروشنده دوم، ابتدا یکی دو تا سئوال ساده می‌پرسد و بعد شروع به توضیح دادن می‌کند: “این یخچال در عین حالی که قدرت خنک کننده قوی دارد خیلی کم مصرف است. بدنه سبکی دارد و راحت جابه جا می‌شود. اگر خانواده شما ۴ نفره است این یخچال فضای مناسبی دارد.”

فروشنده اولی قصد داشت تا این خانم را با ویژگی‌های منحصر به فردی که یخچال دارد تحت تاثیر قرار دهد در حالی که فقط احساس نادانی را به او القا کرد.

فروشنده دوم سعی کرد تا نیازهای او را درک کند و سپس منافع حاصل از خرید محصول را برشمرد. طبیعتا منافع از ویژگی‌ها ایجاد می‌شود ولی مهم این است که برای مشتری منافع مهم هستند نه ویژگی‌ها. (البته درباره کالاهای صنعتی و خاص وضع کمی متفاوت است)

۲- به جای قیمت، بر روی ارزش تمرکز کنید.

تخفیف و کاهش قیمت‌ها یکی از روش‌های افزایش فروش است. ولی حراج واقعی، حاشیه سود را پایین می‌آورد. مشتری هم به آن قیمت‌ها عادت می‌کند.

بنابراین کاهش قیمت باید آخرین راه حل و در موارد خاص باشد. به جای تخفیف بر روی ارزش محصول و ایجاد درک درست آن در ذهن مشتری تمرکز کنید.

می‌توانیم برخی از موارد، قابلیت یا حجم محصول را کم کنیم تا قیمت ما با بودجه مشتری سازگارشود. مثلا پیشنهاد یک بسته مداد رنگی ۶ رنگ به جای بسته ۱۲ رنگی. پیشنهاد جلد مقوایی به جای جلد فلزی.

یا به جای تخفیف، یک خدمت یا کالای مکمل هدیه دهیم. مثلا پیشنهاد یک پاکن یا تراش رایگان.

قطعا  کار ساده‌ای نیست. ولی سعی کنیم به جای تخفیف، با ارزش‌های دیگری که پیشنهاد می‌کنیم و با تغییر سایر شرایط فروش، رضایت مشتری را برای خرید محصول تامین کنیم.

بدین ترتیب علاوه بر حفظ حاشیه سود خود، این شبه نیز در ذهن او ایجاد نمی‌شود که قیمت ما گران بوده و او با چانه زدن توانسته است قیمت را پایین بیاورد.

۳- به جای گفتن “یادمی‌گیرید”، از عبارت “نشان‌تان می‌دهم” استفاده کنید.

آقا رضا می‌خواهد برای پسر ۶ ساله‌اش دوچرخه بخرد. او نگران است که پنچرگیری را خودش می‌تواند انجام دهد یا هر بار باید آن را به تعمیرگاه ببرد.

فروشنده اول، می‌گوید: “نگران نباشید، آنرا یاد می‌گیرد. پنجرگیری این دوچرخه کار ساده‌ای است.”

فروشده دیگری می‌گوید: “من نگرانی شما را درک می کنم خودم هم یک پسر هفت ساله دارم، اجازه بدین به شما نشان دهم که چقدر این کار ساده است و بعد با هم این کار آن قدر انجام می‌دهیم تا زمانی‌که هیچ نگرانی برای پنچرگیری نداشته باشید!”

عبارت “یادمی‌گیرید”، آدم را یاد مشق شب می‌اندازد و فکر نمی‌کنم که هیچ کس تکلیف نوشته را دوست داشته باشد. ولی عبارت “به شما نشان می‌دهم” بدین معنا است که شما در کنار من هستید و کمکم می‌کنید. مشتریان از کسی می‌خرند که کمکشان می‌کند!

۴- به جای دلیل آوردن، به احساسات مشتری توجه کنید.

اغلب‌مان دوست داریم هزینه‌های خرید خیلی منطقی و تصمیماتی مستدل باشند. اگر این طرز تفکر درست بود، کسب و کارهایی مانند ماشین فراری، ساعت رولکس و امثال آن ها باید ورشکست می‌شدند! خریدن اجناس لوکس و گران قیمت را به هیچ وجه نمی‌توان با منطق توجیه کرد. همه ما آنها را می‌خواهیم در حالی که احتیاجی به آنها نداریم. در واقع هر خریدی که انجام می‌دهیم (فارغ از قیمت آن) یک نیاز احساسی را برطرف می‌کند. ما می‌خواهیم احساس خوبی درباره تصمیمی که گرفته ایم داشته باشیم. احساسات نقش موثری در تصمیم خرید دارد بنابراین باید به احساسات مشتری توجه داشته باشیم و به ان پاسخ مثبت بدهیم. در بیشتر موارد مشتریان فقط خواهان یک حس خوب از این که از ما خرید می‌کنند هستند و نه چیزی بیشتر!

۵- خود را به جای مشتری قرار دهید.

قصد ما فروش است. ولی مشتری توجهی به این امر ندارد و نباید هم داشته باشد. دیر شدن اجاره‌مان، پول برای تامین کالا، رسیدن موعد چک هایمان هیچکدام ربطی به مشتری ندارد. ولی همه این عوامل می‌تواند باعث شود تا روی برخورد و رفتار ما با مشتری تاثیر بگذارد.

اغلب افراد دوست ندارند تا چیزی به زور به آنها فروخته شود.

باید به خود یادآوری  کنیم که مشتری آمده تا از خرید لذت ببرد و کالایی را بخرد که به رفع نیازش کمک می‌کند. بنابراین بهتر است که مسیر خود را تغییر دهیم و فروش را به یک گفتگوی متمرکز بر نیاز و خواسته مشتری  تبدیل کنیم. تلاش کنیم به جای فروش بر روی احساسات و مشکلات آنها تمرکز کنیم چرا که کانون فروش، مشتری است نه ما!

By: علوی

مطلبی که مطالعه فرمودید توسط جناب علوی نوشته شده و توسط بنده در بلاگم به اشتراک گذارده شده است.

کسب درآمد از اینترنت در منزل

by بهروز مهندس زاده | 16 آذر 1390 | درآمد اينترنتی

کار در خانه و کسب درآمد در منزل، رویایی است که شاید در نگاه اول بسیار دور و دست نیافتنی به نظر بیاید اما به لطف اینترنت و دنیای دیجیتال، این رویا برای بسیاری از افراد به واقعیت پیوسته و چرا ما یکی از این بسیار نباشیم؟ آیا کسب درآمد از اینترنت به عنوان یک موقعیت استثنائی کسب درآمد از منزل ارزش فکر کردن و وقت گذاشتن دارد؟

از حدود ۱۵ سال پیش و به دنبال فراگیر شدن اینترنت، استفاده از آن به عنوان یک موقعیت برای کسب درآمد جا افتاد و از آنجایی که راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی سرمایه ای بسیار اندک می برد و حتی بعضاً به هیچ سرمایه ای ندارد، استفاده از اینترنت به عنوان یک بستر مناسب جهت راه اندازی کسب و کارهای خانگی به سرعت توسعه یافت.

اما آیا چنین کسب و کاری با این همه طرفدار و در واقع با این میزان رقیب، ارزش وقت گذاشتن و تلاش کردن دارد؟ در جواب باید گفت بله اما نه!

بله، اگر:

• به دنبال راهی برای کار در منزل و در کنار خانواده هستید.
• اگر به دنبال کاری می گردید که بتوانید بعد از ظهرها و بعد از بازگشت از اداره آن را انجام دهید.
• اگر به دنبال کاری هستید که بتوانید آن را به صورت پاره وقت انجام دهید آن هم تنها در زمانهایی که خودتان تعیین می کنید و بر آن مدیریت دارید.
• اگر به دنبال فرصتی برای کار در منزل هستید که بوسیله آن و با روزی مثلاً ۲ الی ۳ ساعت وقت گذاشتن برای خود درآمدی حدود ۲۰۰ هزار تومان اضافه بر حقوقتان، بسازید و
• …

کسب و کار اینترنتی و درآمد اینترنتی برای شما بهترین انتخاب است.

نه، اگر که دوست ندارید!!!

به همین سادگی این جواب شماست. دوست نداشتید و علاقه ای در خود ندیدید، مطمئن باشید که کسب و کار اینترنتی و کسب درآمد از اینترنت به کار شما نخواهد آمد.

اولین عنصر لازم برای شروع ساختن ترکیب موفقیت، اشتیاق و علاقه است. اگر فردی تمایلی به ساختن کسب و کار اینترنتی و کار در منزل و بیزینس های آنلاین نداشته باشد، مطمئناً نمیتواند ترکیب موفقیت مطلوب خود را بوسیله بیزینسهای آنلاین تشکیل دهد. اما خوب وقتی می توان گفت که آقا یا خانم X به کسب و کارهای اینترنتی علاقه ندارد که وی همه جوانب این کارها را بداند، سپس درباره پیاده سازی یا عدم پیاده سازی آنها تصمیم بگیرد و مطمئناً تنها راه آشنایی با چنین موقعیتهایی این است که درباره آنها تحقیق شود.

برای آشنایی با این دست از کسب و کار می توان کلیدواژه هایی چون “internet income- online business- home based business- online money making- work at home” و کلماتی اینچنینی را در موتورهای جستجو ، کنکاش نمود. اما همانطور که قطعاً می دانید نتایج این جستجو به زبان انگلیسی خواهند بود و شاید برای بسیاری از افراد مطالعه آن تا حدودی دشوار باشد. وقتی هم که عباراتی چون “درآمد اینترنتی- کسب درآمد از اینترنت- کسب و کار اینترنتی- بیزینسهای آنلاین- کار در منزل” را در موتورهای جستجو وارد می کنیم، متأسفانه اطلاعات چندان مناسبی نصیبمان نمی شود و این، یعنی فقدان اطلاعات در زبان فارسی درباره کسب و کارهای اینترنتی، یکی از بزرگترین مشکلات موجود بر سر راه تصمیم گیری درباره راه اندازی یا عدم راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی است.

در راستای ایجاد منبعی مطئن، به روز و مناسب در زمینه کسب درآمد از اینترنت و کار در منزل وب سایت 84edu.net شکل گرفت و رسالت اصلی خود را آموزش راه اندازی بیزینس های آنلاین و ساپورت افرادی که در این زمینه ها فعالیت می کنند، قرار داده است.

چرا باید درباره کسب درآمد از اینترنت و کار در منزل تحقیقی انجام داد؟ چرا با وجود این همه کار در بازار کار، باید به اینترنت و درآمد اینترنتی فکر کرد:

1. امنیت شغلی
2. آزادی در انتخاب ساعات کار
3. پتانسیل درآمدی بسیار بالا
4. آزادی کامل در انتخاب روش کار کردن
5. امکان تغییر سبک کاری در هر لحظه
6. امکان انجام چند کار به طور همزمان (multiple income stream)
7. امکان کار کردن در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته آن هم بدون نیاز به حضور خودتان
8. و دلایل بسیار دیگری که می توان ذکر کرد.

به نظر شما همین دلایل برای شروع کسب درآمد از اینترنت و کار در منزل کافی نیستند؟

دو اصل مهم در فروش اینترنتی

by بهروز مهندس زاده | 15 آذر 1390 | بازاریابی اینترنتی, درآمد اينترنتی

اینترنت به دلیل گستردگی بالا و داشتن حدود ۱۸ میلیون کاربر روزانه در ایران، یکی از بزرگترین بازارهای موجود برای هر فروشنده ای به شمار می رود از این رو، ورود به عرصه فروش اینترنتی و تأسیس فروشگاه اینترنتی، یکی از انتخابهای حرفه ای هر فروشنده ی حرفه ای محسوب می شود.

دو اصل بسیار مهم در فروش اینترنتی وجود دارد:

1. تسویه حساب با مشتری
2. رساندن سفارش مشتری به وی

تسویه حساب با مشتری

وقتی کسی در یک فروشگاه اینترنتی اقدام به ثبت سفارشی می نماید، حالات پرداخت متنوعی را می توان در پیش پای وی قرار داد که شامل پرداخت از طریق واریز به حساب، پرداخت از طریق کارت به کارت، پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین که بر روی سایت فروشگاه اینترنتی قرار دارد و یا استفاده از سرویس دهنده های انتقال اعتبار آنلاین که یکی از پرطرفدارترین راهها در دنیاست اما با کمال تأسف این راه تقریباً در بین کاربران ایرانی هیچ جایی ندارد. از این رو یکی از بهترین ترویج دهندگان تجارت اینترنتی و تجارت الکترونیک از چرخه و پروسه کسب و کارهای اینترنتی حذف میگردد و در پی این حذف مشکلات بسیاری پدید می آید که مهمترین آنها عدم صرفه جویی در وقت به عنوان انگیزه اصلی خرید اینترنتی است.

در ادامه و با توجه به همین مطلب یعنی خرید اینترنتی با هدف صرفه جویی در وقت، روش واریز به حساب با وجود شلوغی بانکها نیز از گردونه خارج می شود و دو حالت دیگر باقی می ماند یعنی پرداخت کارت به کارت و درگاههای پرداخت آنلاین. در ادامه انتقال کارت به کارت به میدان می آید و اینکه این انتقال بسیار سریع تر و با صرفه تر است. اما حقیقت مطلب چیز دیگری است: ایستادن در صفهای عابر بانکها، هزینه بر بودن این طریقه انتقال وجه، لزوم ترک منزل به منظور دسترسی به عابر بانکها و … مسائلی هستند که در شیوه پرداخت از طریق عابر بانکها به چشم می آیند. اما درگاههای پرداخت آنلاین به عنوان مناسب ترین شیوه پرداخت اینترنتی در ایران زیر ذره بین قرار می گیرند. اما مسأله این است که در مورد این امکان، تبلیغات و آموزشها بسیار اندک بوده و تعداد کسانی که از این قابلیت کارتهای عضو شتاب خود آگاهند، بسیار محدودند. در نتیجه انجام خرید از این شیوه نیز طرفدار چندانی ندارد مگر اینکه با تبلیغات درخور از طریق رسانه های گروهی انتظار جا افتادن بیشتر این شیوه پرداخت را داشته باشیم. با این حساب می بینیم که مشکل پرداخت هزینه خرید کالا یا خدمات یک فروشگاه اینترنتی همچنان به قوت خود باقی می ماند.

نحوه رساندن سفارش به مشتری

برای رساندن سفارشات مشتریان به آنها راههای متفاوتی وجود دارد: استفاده از آژانس های باربری خصوصی مختلف که با دریافت هزینه های خاص خود و از طریق انتقال زمینی بسته های خریداری شده را به مشتریان تحویل می دهند. نوع دیگر این آژانس ها از انتقال هوایی برای رساندن بسته های مشتریان استفاده می کنند که البته برای یک فروشگاه اینترنتی روش منطقی نخواهد بود چرا که هزینه بالایی در بر دارد. راه سوم استفاده از خدماتی چون پیک موتوری است که پتانسیل گستردگی بازار در اینترنت را نمی تواند پاسخگو باشد. اما آخرین راه استفاده از خدمات پست است که در انواع مختلف ارائه می شود. مانند پست سفارشی، پست پیشتاز و سرویس های متنوع دیگر پست.

با توجه به دو اصل مذکور، روشی به نام پرداخت در زمان تحویل (COD: Cash On Delivery)شکل میگیرد که البته تقریباً فقط در ایران استفاده می شود و در سایر کشورها منسوخ گشته است! که این روش با نام خرید پستی جایگاه خود را در میان خریدارن اینترنتی و همچنین فروشگاه داران اینترنتی به شدت محکم کرده است.